La Caverne de Safa

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FAQ

Pour intégrer nos bénéficiaires, tu dois :

1 – Te rendre dans l’onglet ‘S’inscrire’ : https://lacavernedesafa.fr/inscription-caverne/

2 – Remplir le formulaire d’adhésion

3 – Attendre notre réponse par mail 

4 – Te présenter au rdv qu’on te donnera avec tes pièces justificatives

Si tu as rempli le formulaire d’adhésion et que tu n’as pas recu de réponse de notre part, il est possible que :

1 – Tu ne sois pas éligible pour intégrer le dispositif (tu ne réponds pas aux critères pour être bénéficiaire)

2 – Nous n’avons pas recu ton formulaire parce que ton adresse mail est invalide (pense à bien vérifier tes coordonnées avant de soumettre le formulaire)

3 – On a pas vu ton formulaire (ca arrive qu’il y ait des mails qui arrivent dans nos spams)

En cas de doute, tu peux nous contacter par mail : lacaverne@safaassociation.fr

Pour participer aux ateliers du dimanche, appelés ‘Sunday Santé’, il faut que tu aies rejoins la communauté Whatsapp (on t’a envoyé le lien le jour de ton inscription)

Tu dois ensuite remplir le gform d’inscription qui contient les ateliers du mois qui suit (ex: gform en avril pour les ateliers du mois de juin). 

Ce gform est envoyé dans les messages d’annonces de la communauté, mais tu peux aussi retrouver le lien dans la description du groupe Whatsapp. 

Une fois rempli, on t’ajoutera aux groupes correspondant aux ateliers pour lesquels tu as été sélectionnée au fur et à mesure

Si tu t’es inscrite à un Sunday Santé et que tu n’es pas venue, il y a 2 cas de figure :

  1. Tu as prévenu 3 jours à l’avance Dans ce cas là, il n’y a aucun problème, tu pourras participer aux autres ateliers auxquels tu t’étais inscrite
  2. Tu n’as pas prévenu OU tu as prévenu MOINS de 3 jours à l’avance                                         Dans ce cas là, tu as un avertissement. Cela veut dire que tu ne pourras pas participer aux autres ateliers  PENDANT TOUT LE TRIMESTRE CONCERNÉ (ex: je ne suis pas venue à l’atelier du 12 janvier, je ne pourrai donc pas participer aux ateliers jusqu’à fin mars)

Pour récupérer tes produits, tu dois :

1 – Te connecter à ton compte bénéficiaire dans l’onglet ‘Mon Compte’ : https://lacavernedesafa.fr/mon-compte/

2 – Remplir ton panier (en respectant les limites de produits qu’on t’a communiquées sur Whatsapp)

3 – Valider ta commande depuis la page Panier (clique sur ‘Valider la commande’ puis sur ‘Commander’) :  https://lacavernedesafa.fr/panier/

4 – Réserver un créneau Click & Collect depuis l’onglet ‘Réserver un créneau’ en choisissant la date de ton choix :  https://lacavernedesafa.fr/events/categories/click-collect/

Lorsque tu passes commande, il t’est demandé de réserver un créneau via l’onglet ‘Réserver un créneau’.

Une fois que tu as soumis ta demande de réservation, tu recevras un mail t’indiquant que ta réservation est EN ATTENTE.

Tu dois donc attendre qu’on valide ta réservation. Une fois que nous aurons validé ta réservation, tu recevras à nouveau un mail, mais qui t’indiquera cette fois-ci que ta RÉSERVATION EST CONFIRMÉE. Tu trouveras également dans le mail de confirmation le jour, la date et l’heure de la réservation

Les limites de produits concernent les QUANTITÉS MAXIMALES que tu peux commander pour ton panier :

  • 2 produits ‘Soins visage’ MAX
  • 2 produits ‘Maquillage’ MAX
  • 1 gel douche/ savon en bloc (tu ne peux pas prendre les 2)
  • 1 crème pour le corps
  • 1 brosse à dents
  • 1 dentifrice 
  • 1 shampooing
  • 1 paquet de protections hygiéniques
  • 1 produit / type pour le reste (ex : 1 masque si il y en a, 1 gommage si il y en a, etc..)

Les limites de produits t’ont été envoyées sur Whatsapp le jour de ton inscription, et elles sont aussi publiées dans la communauté Whatsapp. 

Pour annuler une réservation (confirmée ou non), il faut nous contacter par mail : lacaverne@safaassociation.fr

Il est important de respecter un DÉLAI D’AU MOINS 1 JOUR avant 18h pour les annulations 

(ex: il n’est plus possible d’annuler une réservation pour mercredi à partir de mardi 18h)

Si tu as réservé un créneau et que tu n’es pas venue et que tu n’as pas prévenu, tu auras perdu ton panier du mois concerné et ne pourras plus venir avant le mois d’après

(ex: je réserve pour le 19 mars et je ne viens pas, je n’aurai donc pas de produits au mois de mars, je devrais donc attendre le mois d’avril pour réserver à nouveau)

ATTENTION : Si tu fais 2 mois ou + sans venir récupérer tes produits, tu risques d’être radiée du dispositif et ne pourras plus bénéficier ni des produits, ni des ateliers, ni des entretiens santé

Il est donc très important d’être assidue lorsque tu fais une réservation, mais aussi lorsque tu t’inscris à un atelier

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